De verblijfsovereenkomst geldt als gesloten zodra de kamers zijn gereserveerd en toegezegd (en daarmee ter beschikking staan). Reserveringen kunnen telefonisch, per post, fax, e-mail of in persoon worden gemaakt. Telefonische reserveringen zijn ook zonder daaropvolgende schriftelijke bevestiging wederzijds bindend.

Op de dag van aankomst staan de gehuurde kamers vanaf 14.00 uur ter beschikking van onze gasten, op de dag van vertrek tot 's morgens 11.00 uur. Wij streven ernaar voor alle gasten de kamers om 14.00 uur schoon en gereed te hebben; wij verontschuldigen ons als u in uitzonderlijke gevallen te maken krijgt met een korte wachttijd buiten onze schuld.  

Mocht het hotel tegen de verwachting in niet kunnen voldoen aan het bieden van accommodatie, dan wordt dit gecompenseerd door het bieden van een redelijk alternatief en betaling van eventuele extra kosten voor overnachting. Verdere vorderingen, met name met betrekking tot de vergoeding van gevolgschade, zijn uitgesloten.

Gereserveerde hotelkamers worden op de geplande dag van aankomst gegarandeerd vrijgehouden tot 21.00 uur. Wanneer de gast niet verschijnt en de kamer niet kan worden verhuurd, wordt de overeengekomen kamerprijs in rekening gebracht.

Reserveringen van hotelkamers kunnen tot 28 dagen vóór de dag van aankomst gratis schriftelijk worden geannuleerd. Na die tijd ontstaat, indien de kamer niet kan worden verhuurd, een betalingsverplichting ter hoogte van 80% van de geboekte diensten resp. 70% in het geval van een overnachting met halfpension.

Het hotel verplicht zich ertoe, die diensten waarvan geen gebruik is gemaakt, zo mogelijk op een andere manier te verkopen. Bij verkoop vervalt de eerder genoemde betalingsverplichting.  

Bij een verblijf van meerdere weken wordt er per week gefactureerd.  

Wanneer vóór aankomst een schriftelijke bedrijfsverklaring inzake overname van betaling van de kosten wordt verstrekt, kunnen deze vanaf een minimumbedrag van € 100,00 rechtstreeks aan het bedrijf worden gefactureerd.

Wij adviseren in principe een annuleringsverzekering af te sluiten (informatie verkrijgbaar bij uw verzekeraar).

Betaalmiddelen: contant, EC Cash, Eurocard, Maestrocard, Visa, voucher, evenals tegoedbonnen

Alle arrangementen kunnen op basis van beschikbaarheid worden geboekt, behalve op feestdagen. De boeking dient ten minste een week voor aankomst te worden gemaakt.

Voor zover niet anders aangegeven, gelden de aangegeven arrangementsprijzen per persoon in een standaard tweepersoonskamer, inclusief de genoemde diensten. 

Het halfpension bestaat uit een driegangenmenu (keuze uit 3 hoofdgerechten: een vis- of vleesgerecht of een gerecht op basis van natuurvoeding) of bij specifieke gelegenheden een koud-warm buffet.

De overtocht per veerboot betreft het personenvervoer vanuit de Eemshaven naar Borkum. Uw tickets voor de overtocht met AG "EMS" liggen voor u klaar bij het ticketkantoor in de Eemshaven.

Het gebruik van de catamaranverbindingen is niet inbegrepen; deze kunt u echter tegen een meerprijs via onze receptie bestellen. Het vervoer van personenwagens dient rechtstreeks bij de Aktien-Gesellschaft "EMS" te worden geboekt (tel. 0 49 1805-180182 of online via www.ag-ems.de).   

De kuurbelasting is niet inbegrepen in de arrangementen en wordt ter plaatse via de receptie in rekening gebracht. Informatie over de gastbijdrage is beschikbaar op de website van het eiland Borkum.

Zie onze arrangementstoeslagen voor aanvullende diensten.

Wanneer u niet van diensten gebruik maakt, worden deze kosten niet gerestitueerd.